新研究：瑞联稚博关于“微助知识库”的研究

567名横跨7个行业的工厂工人参加了本次研究的在线问卷调查，其中20人接受了深度访谈。大部分参加问卷调查的工人来自中国农村，远离家乡在目前的工厂工作。本次研究评估两个方面，一方面是微信作为沟通、学习和社交工具的普遍情况；另一方面是瑞联稚博基于微信的在线学习平台——微助知识库，它带来的益处，用户的特征、在线习惯和兴趣等。

微助知识库发布于2015年6月，向工厂父母工人、青年工人和一线班组长持续分享知识和信息。通过每周的推送，包括课程、小贴士、视频和测试，这个平台为工人所提供的支持包括，改善父母工人与其孩子的沟通（特别是留守在家的孩子），改善工人与同事或者一线班组长的沟通，加强父母工人对孩子在不同年龄段的需求的了解，提高青年工人的能力，帮助工人处理冲突等。

研究发现，微信和微助知识库能够帮助外来务工人员更好地融入社会，获取知识，沟通交流，以及保持积极的生活态度。比如，64%参加问卷调查的工人反映，微信帮助他们在工作所在地结交到新朋友。同时，面向流动父母工人的内容被证明是最有帮助的，62%参加问卷调查的父母工人认为微助知识库帮助他们改善了与孩子之间的沟通。更重要的是，相对于接受过高等教育的同事和女性，没有接受过高等教育的一线班组长和男性认为微助知识库的内容更有帮助，尽管受教育程度较低的工人和男性工人关注的微信公众号数量最少。有趣的是，尽管他们关注的微信公众号数量最少，他们却是微助知识库上最活跃的人群。这向我们说明了，一旦通向教育类资源的堡垒被打破，基于微信的在线学习平台对受教育程度较低的工人特别有吸引力。

“瑞联稚博首要的任务是找到打破堡垒的方法，让工人尤其是受教育水平较低的流动父母工人和青年工人，能够接触到微信上的教育类资源。这也应该是每一个参与到移动在线学习发展工作的人需要考虑的重要因素”，康莹女士（瑞联稚博执行总监）说。

“综合受教育程度较低的流动工人在微信和微助知识库上的活跃度和参与度，我们可以看到工人对这类平台的巨大需求，特别是在分享知识、获取灵感和动力方面。这也折射出了工厂工人面对的困难，我们在工厂里开展培训项目时也能直接看到，很多父母工人一年内的大部分时间都不得不跟孩子分离，青年工人和他们的一线班组长经常因为年龄差距、沟通障碍和不切实际的期望而发生冲突”，康莹女士补充道。

研究的深度访谈也进一步说明了微信和微助知识库对工厂流动工人日常生活的实用性。比如，杨峰，一名27岁的班长，告诉我们，微助知识库的内容启发他如何成为一名更好的管理者，“现在，每当我发现工人之间发生矛盾，我都尝试充当调解员的角色，跟各方协调，鼓励他们跟彼此沟通，消除误会”。

请在下方查看完整报告和信息图。